Политика конфиденциальности

1. Кто мы

METRAWEN («мы») создаёт AI-сотрудников, AI-отделы, ботов и сайты для бизнеса. Политика относится к сайту metrawen.com (включая русскую версию), нашим демо и общению с потенциальными и действующими клиентами. По любым вопросам о данных пишите на support@metrawen.com.

2. Какие данные мы собираем

• Что вы сообщаете сами. При записи на сессию, заявке или письме: имя, email, телефон или ник в мессенджере, название и сайт компании и всё, что вы напишете в сообщении.
• Данные об использовании сайта. Через Google Analytics 4 мы получаем просмотренные страницы, примерное местоположение (страна, город), тип устройства и браузера, источник перехода и подобные технические данные. IP-адрес используется для определения примерного местоположения и не хранится нами в виде, позволяющем вас идентифицировать.
• Деловые контакты. Для B2B-обращений мы можем использовать профессиональные контакты (название бизнеса, рабочий email, рабочий телефон или мессенджер, сайт), которые компании сами публикуют на своих сайтах, в бизнес-каталогах или на картах. Мы используем их только чтобы предложить этому бизнесу релевантные услуги.
• Ввод в демо. Текст, который вы вводите в демо-чатах или калькуляторах на сайте, обрабатывается, чтобы сформировать ответ. Не вводите в демо конфиденциальную информацию.

3. Зачем и на каком основании

• Ответить на заявку, подготовить предложение и оказать услуги: исполнение договора или действия по вашему запросу.
• Понимать, как используется сайт, и улучшать его: наш законный интерес (и ваше согласие там, где оно нужно для cookie).
• Связаться с компаниями по услугам, которые могут быть им полезны: наш законный интерес в B2B-маркетинге либо согласие, если этого требует местное законодательство. В каждом сообщении есть простой способ отказаться, и мы прекращаем писать сразу после вашей просьбы.
• Выполнять требования закона и бухгалтерского учёта.

4. Кому мы передаём данные

Мы не продаём персональные данные. Передаём их только сервисам, которые помогают вести бизнес, на подходящих условиях: хостинг сайта (Vercel), аналитика (Google), почта и рабочие инструменты, CRM и заметки, а также мессенджеры, через которые вы сами решили с нами связаться (например, Telegram, WhatsApp или LINE). Также данные могут быть раскрыты, если этого требует закон.

5. Передача данных за границу

Наши сервисы работают в разных странах, включая США и Европейский союз. Где это требуется, мы опираемся на соответствующие гарантии, например стандартные договорные условия этих сервисов.

6. Cookie

Сайт использует cookie и похожие технологии Google Analytics для подсчёта трафика. Вы можете заблокировать или удалить cookie в настройках браузера или отказаться через расширение Google Analytics Opt-out. Сайт работает и без них.

7. Как долго храним данные

Заявки и переписку с клиентами храним, пока это нужно для работы, и разумное время после (обычно до 3 лет), если закон не требует дольше. Деловые контакты для обращений удаляем по запросу, а в остальных случаях регулярно пересматриваем. Данные аналитики хранятся по настройкам Google Analytics (до 14 месяцев).

8. Ваши права

В зависимости от страны проживания (например, ЕС и Великобритания по GDPR, Таиланд по PDPA, Калифорния по CCPA) вы можете иметь право получить доступ к своим данным, исправить или удалить их, ограничить обработку или возразить против неё, отозвать согласие, получить копию в переносимом формате и подать жалобу в местный орган по защите данных. Напишите на support@metrawen.com, мы ответим в течение 30 дней. Чтобы перестать получать наши сообщения, ответьте «отписаться» или воспользуйтесь ссылкой в письме.

9. Безопасность

Мы применяем разумные технические и организационные меры: шифрованные соединения (HTTPS), доступ только у тех, кому он нужен, надёжные сервисы. Абсолютно защищённых систем не бывает, поэтому не отправляйте особо чувствительные данные по почте или через формы.

10. Дети

Наши услуги предназначены для бизнеса. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 16 лет.

11. Изменения

Мы можем обновлять эту политику. Дата вверху страницы показывает последнюю версию; существенные изменения будут выделены на этой странице.

12. Контакты

METRAWEN, support@metrawen.com.